İptal ve İade Koşulları
İptal ve İade Koşulları – BlueUmman
BlueUmman Elektronik Pazarlama Ticaret olarak, tüketici haklarını korumayı ve satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edindik. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz herhangi bir memnuniyetsizlik, üretim veya hizmet kaynaklı sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer tüm yasalara tabidir.
İade Süreci İçin Gerekli Belgeler
Ürün iadelerinizi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmemiz için aşağıdaki belgelerin eksiksiz olarak tarafımıza iletilmesi gerekmektedir:
- İade Edilecek Ürün: Ürünün kendisi, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte.
- İade Edilecek Ürünün Sevk İrsaliyesi: Ürünün teslimatı sırasında size ulaşan sevk irsaliyesinin tüm nüshaları.
Ayıplı Ürün Durumu
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında belirtilen özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren ürünler ayıplı olarak kabul edilir.
Şirketimiz, kendisinden kaynaklanmayan reklam veya açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin satış sözleşmesinin akdi anında düzeltilmiş olduğunu ya da satış sözleşmesi kurulma kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içinde olmadığını ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz. BlueUmman olarak, bilgimiz dışındaki veya bilmemizin beklenemeyeceği durumlar hakkında reklam yapan ya da açıklamalarda bulunan firmalar hakkında her türlü yasal yola başvurma hakkımızı saklı tutmaktayız.
Satıcı veya sağlayıcı olarak firmamız, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren otuz gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.
BlueUmman, cayma hakkı konusunda tüketicileri bilgilendirmekle yükümlüdür. İşbu “İptal ve İade Koşulları”nın sitede ürün satın alma işlemi sırasında okunup kabul edilmesi ile tüketici bu hususta bilgilendirilmiş olduğunu kabul etmiş sayılır.
Ürün İadesi ve Kargo Ücretleri
Alıcı, Ürün’ü teslim aldığı anda kontrol etmekle ve Ürün’de kargodan kaynaklanan bir sorun (hasar, eksiklik vb.) gördüğünde, Ürün’ü kabul etmemek ve Kargo firması yetkilisine tutanak tutturmakla sorumludur. Aksi halde BlueUmman sorumluluk kabul etmeyecektir.
Alıcı’nın, BlueUmman tarafından aksi yazılı şekilde öngörülmediği takdirde Ürün’ü teslim almadan önce bedelini tamamen ödemiş olması gerekmektedir. Peşin satışlarda teslimattan önce Ürün bedeli Şirketimize tamamen ödenmediği, taksitli satışlarda vadesi gelen taksit tutarı ödenmediği takdirde Şirketimiz, tek taraflı olarak sözleşmeyi iptal edebilir ve Ürün’ü teslim etmeyebilir.
Ürün teslimatı sonrasında herhangi bir sebepten dolayı, işlem yapılan kredi kartının ait olduğu Banka/finansman kurumunun Ürün bedelini Şirketimize ödememesi ya da ödediği bedeli geri talep etmesi halinde, Ürün en geç 3 gün içinde Alıcı tarafından Şirketimize iade edilir. Ürün bedelinin ödenmemesi Alıcı’nın bir kusurundan veya ihmalinden kaynaklanıyor ise kargo masrafları Alıcı tarafından karşılanacaktır. Şirketimizin iadeyi kabul etmeksizin Ürün bedeli alacağını takip dâhil diğer tüm akdi-kanuni işlemler vasıtasıyla tahsil etme hakkı ayrıca ve her halükarda saklıdır.
Tereddüde mahal vermemek bakımından belirtmek gerekir ki kural olarak; Alıcı’nın satış bedelini, bankalardan (finansman kuruluşları dahil) temin etmiş olduğu kredi kartı, taksit kart vb. ile ödediği hallerde, bu kartların sağladığı tüm imkanlar doğrudan kartı veren kuruluşça sağlanmış kredi ve/veya taksitli ödeme imkanlarıdır; bu çerçevede gerçekleşen ve Şirketimizin bedelini defaten veya peyder pey tahsil ettiği Ürün satışları işbu Sözleşme’nin tarafları yönünden kredili veya taksitli satış değildir, doğrudan peşin satıştır. Şirketimizin kanunen taksitle satış sayılan hallerdeki yasal hakları (taksitlerin ödenmemesi halinde sözleşmeyi fesih ve/veya kalan borcun tümünün temerrüt faizi ile birlikte ödenmesini talep hakları dahil) ilgili mevzuat çerçevesinde mevcut ve saklıdır. Alıcı’nın temerrüdü durumunda yürürlükteki kanunların öngördüğü şekilde aylık oranda temerrüt faizi tatbik edilir.
Ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun adresinde bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesinden BlueUmman sorumlu tutulamaz. Bu hallerde Alıcı’nın Ürün’ü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile Ürün’ün kargo şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun Şirketimize iade edilmesinden dolayı oluşan giderler de Alıcı’ya aittir.
Ürün’ün normal satış/teslimat koşulları dışında olağanüstü durumlar (hava muhalefeti, yoğun trafik, deprem, sel, yangın gibi) nedeni ile yasal azami 30 günlük süre zarfında teslim edilememesi söz konusu ise, Şirketimiz teslimat ile ilgili olarak Alıcı’yı bilgilendirir. Bu durumda Alıcı siparişi iptal edebilir, benzer bir ürün sipariş edebilir veya olağanüstü durum sonuna kadar bekleyebilir.
Şirketimizin sözleşme konusu Ürün’ü tedarik edemeyeceğinin anlaşılması halinde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) iş günü içinde açık bir şekilde Alıcı’yı kanuna uygun yöntemle bilgilendirmek ve sözlü/yazılı onayını almak kaydıyla, eşit kalite-fiyatta başka bir mal/hizmeti tedarik etme hak ve yükümlülüğü bulunmaktadır. Şirketimiz, bu şekilde Sözleşme konusu taahhüdünü yerine getirmiş sayılır. Alıcı söz konusu onayı verip vermemekte her bakımdan serbesttir ve onay vermediği hallerde sipariş iptaline (Sözleşme feshine) ilişkin akdi-kanuni hükümler uygulanır.
Sözleşme ve kanuna uygun caymalar dahil sipariş iptallerinde ve Sözleşme fesihlerinde, Ürün bedeli tahsil edilmiş ise, azami 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir. İade Alıcı’nın Şirketimize Ürün bedeli tediyesinde kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde yapılır. Örneğin Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi de Alıcı kredi kartına iade sureti ile yapılır ve Ürün tutarı, siparişin Alıcı tarafından iptal edilmesinden sonra aynı sürede ilgili bankaya iade edilir; bu tutarın bankaya iadesi işleminin Şirketimiz tarafından yapılmasından sonra Alıcı hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, Alıcı olası gecikmeler için Şirketimizin herhangi bir şekilde müdahalesi ve sorumluluk üstlenmesinin mümkün olamayacağını şimdiden kabul eder (bankaların iadeyi Alıcı hesabına yansıtma işlemleri genellikle üç haftayı bulabilmektedir). Şirketimizin iade edilecek bedel için, bu Sözleşme ve kanundan doğan mahsup, indirim ve tenzilat hakları vardır ve saklıdır. Sözleşme’nin Şirketimizin edimini ifa etmemesinden ötürü Alıcı tarafından feshedildiği hallere ilişkin Alıcı’nın kanuni hakları da saklı ve mevcuttur.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal sevk irsaliyesi (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. Anlaşmalı kargo şirketi aksi belirtilmedikçe ürünün tarafınıza gönderildiği şirkettir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Sipariş İptali
Değerli müşterilerimiz, yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi kolayca iptal ettirebilirsiniz. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Sipariş iptalinizin öğrenilmesinden önce ürün kargoya verilmişse, kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır.
Ürün İade Adresi
BlueUmman Elektronik Pazarlama Ticaret Güneykent Mah. 102221 Nolu Cad. No:23 Pelin Apt. Daire:3 Şahinbey / Gaziantep